خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days by Joey Coleman PDF

آنتونی رابینز میگه : من در 40 سالگی به جایی رسیدم که برای رسیدن بهش 82 سال زمان لازمه و این رو مدیون کتاب خواندن زیاد هستم. توضیحاتی در مورد کتاب Coleman’s system is presented through research and case studies showing how best-in-class companies create remarkable customer experiences at each step in the customer lifecycle. In the “Acclimate” stage, customers need you to hold their hand and over-explain how to use your product or service. They’re often too embarrassed to admit they’re confused. Take a cue from Canadian software company PolicyMedical and their challenge of getting non-technical users to undergo a complex installation and implementation process. They turned a series of project spreadsheets and installation manuals into a beautiful puzzle customers could assemble after completing each milestone. In the “Adopt” stage, customers should be welcomed to the highest tier of tribal membership with both public and private recognitions. For instance, Sephora’s VIB Rogue member welcome gift provides a metallic membership card (private recognition) and a members-only shade of lipstick (for public display). In the final stage, “Advocate,” loyal customers and raving fans are primed to provide powerful referrals. That’s how elite entrepreneurial event MastermindTalks continues to sell-out their conference year after year – with zero dollars spent on marketing. By surprising their loyal fans with amazing referral bonuses (an all-expenses paid safari?!) they guarantee their community will keep providing perfect referrals. Drawing on nearly two decades of consulting and keynoting, Coleman provides strategies and systems to increase customer loyalty. Applicable to companies in any industry and of any size (whether measured in employee count, revenue, or total number of customers), implementing his methods regularly leads to an increase in profits of 25-100%. Working with well-known clients like Hyatt Hotels, Zappos, and NASA, as well as mom-and-pop shops and solo entrepreneurs around the world, Coleman’s customer retention system has produced incredible results in dozens of industries. His approach to creating remarkable customer experiences requires minimal financial investment and will be fun for owners, employees, and teams to implement. This book is required reading for business owners, CEOs, and managers – as well as sales and marketing teams, account managers, and customer service representatives looking for easy to implement action steps that result in lasting change, increased profits, and lifelong customer retention. توضیحات فارسی در مورد کتاب (ترجمه ماشینی) سیستم کولمن از طریق تحقیقات و مطالعات موردی ارائه می‌شود که نشان می‌دهد چگونه بهترین شرکت‌ها تجربه‌های خیره‌کننده‌ای را برای مشتریان در هر مرحله از چرخه زندگی مشتری ایجاد می‌کنند. در مرحله «آشنایی»، مشتریان به شما نیاز دارند تا دستشان را بگیرید و بیش از حد توضیح دهید که چگونه از محصول یا خدمتتان استفاده کنند. آنها اغلب خجالت‌زده‌اند که بگویند گیج شده‌اند. از شرکت نرم‌افزاری کانادایی PolicyMedical الهام بگیرید که چگونه کاربران غیرفنی را در فرآیند نصب و پیاده‌سازی پیچیده راهنمایی کرد. آنها مجموعه‌ای از صفحه‌های پروژه و راهنماهای نصب را به یک پازل زیبا تبدیل کردند که مشتریان پس از تکمیل هر مرحله می‌توانستند آن را جمع‌آوری کنند. در مرحله «پذیرش»، مشتریان باید با تقدیر و تشویق عمومی و خصوصی در بالاترین سطح عضویت قبیله‌ای استقبال شوند. به عنوان مثال، هدیه استقبال اعضای VIB Rogue Sephora یک کارت عضویت فلزی (تشویق خصوصی) و یک رنگ لب منحصر به فرد برای نمایش عمومی را ارائه می‌دهد. در مرحله نهایی «دفاع»، مشتریان وفادار و طرفداران مشتاق آماده ارائه ارجاعات قدرتمند هستند. این همان روشی است که رویداد کارآفرینی MastermindTalks با آن به طور مداوم کنفرانس‌های خود را با بودجه صفر دلار بازاریابی به فروش می‌رساند. با شگفت‌زد کردن طرفداران وفادارشان با پاداش‌های ارجاع خیره‌کننده (یک سفر تمام هزینه‌پرداخت؟!)، آنها تضمین می‌کنند که جامعه‌شان ارجاعات کامل را ارائه خواهد کرد. کولمن با بهره‌گیری از نزدیک به دو دهه مشاوره و سخنرانی کلیدی، استراتژی‌ها و سیستم‌هایی را ارائه می‌دهد که وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد. این روش‌ها قابل اجرا برای شرکت‌ها در هر صنعتی و هر اندازه‌ای (چه از نظر تعداد کارمندان، درآمد یا تعداد کل مشتریان) است و اجرای منظم آن منجر به افزایش سود 25 تا 100 درصدی می‌شود. او با مشتریان شناخته‌شده‌ای مانند هتل‌های Hyatt، Zappos و ناسا، و همچنین فروشگاه‌های کوچک و کارآفرینان مستقل در سراسر جهان همکاری کرده است. سیستم حفظ مشتری کولمن نتایج خیره‌کننده‌ای را در ده‌ها صنعت به ارمغان آورده است. رویکرد او در ایجاد