افزونه چت وردپرس | Support Board

سیستم چت آنلاین حرفه‌ای برای وردپرس

افزونه Support Board یک پلتفرم پیشرفته و کاملاً واکنش‌گرا برای چت زنده، پشتیبانی و مدیریت تیکت‌ها در وردپرس است. این افزونه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط سریع‌تر و هوشمندانه‌تری با مشتریان خود داشته باشند و تجربه کاربری بهتری ارائه دهند.

 چرا Support Board را انتخاب کنیم؟

✅ چت زنده (Live Chat) با رابط کاربری مدرن و سریع
✅ پنل مدیریت تیکت‌ها برای پیگیری درخواست‌های مشتریان
✅ ربات هوشمند (Chatbot) با قابلیت پاسخ‌دهی خودکار
✅ پشتیبانی از چند اپراتور با سیستم تخصیص خودکار تیکت‌ها
✅ گزارش‌گیری و آنالیز عملکرد پشتیبانی
✅ سازگاری با ووکامرس برای پشتیبانی فروش

 ویژگی‌های کلیدی Support Board

 چت آنلاین و مدیریت مکالمات

• چت زنده با امکان ارسال فایل، تصویر و ایموجی

• تاریخچه گفتگوها برای مرور مکالمات گذشته

• اتصال به شبکه‌های اجتماعی (واتساپ، تلگرام، ایمیل و…)

 ربات هوشمند (Chatbot)

• پاسخ‌دهی خودکار به سوالات متداول

• یادگیری ماشینی برای بهبود پاسخ‌ها

• هدایت کاربران به بخش‌های مرتبط

 سیستم تیکت‌دهی پیشرفته

• دسته‌بندی تیکت‌ها (پشتیبانی فنی، فروش، مالی و…)

• اولویت‌بندی درخواست‌ها (فوری، عادی، کم‌اهمیت)

• اطلاع‌رسانی به اپراتورها از طریق نوتیفیکیشن

 مدیریت اپراتورها

• تعیین سطح دسترسی برای کارمندان

• سیستم تخصیص خودکار تیکت‌ها به اپراتورهای مرتبط

• مشاهده وضعیت آنلاین/آفلاین اپراتورها

 گزارش‌گیری و آنالیز

• زمان پاسخگویی به مشتریان

• رضایت‌سنجی از خدمات پشتیبانی

• خروجی اکسل از تمام مکالمات و تیکت‌ها

یکپارچه‌سازی با سایر ابزارها

• ووکامرس (WooCommerce) – پشتیبانی از مشتریان فروشگاه

• سیستم‌های CRM مانند HubSpot, Zendesk

• شبکه‌های اجتماعی (فیسبوک، واتساپ، تلگرام)

• ایمیل مارکتینگ (Mailchimp, Sendinblue)

 نسخه موبایل و دسکتاپ

• پنل مدیریت واکنش‌گرا (سازگار با موبایل و تبلت)

• اپلیکیشن اختصاصی برای اپراتورها (Android, iOS)

 نحوه راه‌اندازی Support Board

1. نصب افزونه از طریق مخزن وردپرس یا آپلود دستی.

2. تنظیمات اولیه (اپراتورها، ربات هوشمند، کانال‌های ارتباطی).

3. سفارشی‌سازی ویجت چت (رنگ، موقعیت نمایش، متن پیش‌فرض).

4. اتصال به ووکامرس/CRM (در صورت نیاز).

5. شروع چت زنده و مدیریت تیکت‌ها.

نتیجه‌گیری

اگر به دنبال یک سیستم چت و پشتیبانی همه‌کاره، هوشمند و مقرون‌به‌صرفه هستید، Support Board بهترین انتخاب است! این افزونه نه‌تنها تجربه مشتری شما را بهبود می‌بخشد، بلکه کارایی تیم پشتیبانی را نیز افزایش می‌دهد.